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过去与现在:电梯维保服务的变革
浏览: 发布日期:2018-05-10
在过去的几十年里,技术发生了巨大的飞跃,曾经以为只在科幻小说里才会出现的设备,现在已经变得很常见,为我们带来了更快速、更高效的工作方式。通力的维保技术员向我们讲述了技术对他们工作的影响。
 
过去
 
Risto Alaluusua是通力芬兰的一名老员工,今年50多岁,他身强力壮,在过去的30年中,一直担任维修技术员。Risto在通力的职业生涯始于一次偶遇。
 
“有一次,我在一个施工现场遇到了两名充满传奇色彩的电梯工程师Ilkka Mustonen和 Eero Lipponen。他们告诉我通力学校在提供电梯维保技能培训。通力当时已经是拥有良好声誉的雇主,因此我提交了培训申请,并在后来顺利加入了通力。”
 
如今,30多年过去了,Risto已经对电梯和自动扶梯系统了如指掌,并且亲眼见证了在通力发生的技术变革。
 
“在上世纪80年代,当我进入施工现场时,墙壁上通常悬挂着一块很大的板子,上面列出了我们必须检查的地方,完成检查后,我们必须按要求在上面填写相关内容。年底时,当列表填满后,我们会将其擦掉,然后重新开始填写。”
 
Risto回忆道,即便在那个时候,公司也还是引入了最新的小工具和技术,让我们能够更高效地完成工作,同时更好地帮助客户。
 
“当时,公司为我们配备了寻呼机,可以发出两种信号。如果是数声较长的哔哔声,意思是需要临时进行常规性维保工作。如果是五声较短的哔哔声,则表示有人被困在电梯内,我们需要呼叫客服中心,在获取地址后赶往现场。”
 
现在
 
Risto表示,像这样的创新方法一直是通力的独特之处,并强调维保是一项需要不断研究新方法、新产品和新流程的工作。与此同时,在数千公里以外的法国尼斯,通力的另一名维保技术员Thierry Debever正在将这种创新付诸实践,利用移动应用程序来完成工作。
 
“我已经在通力工作25年了,我记得以前必须到办公室才能了解所发生的情况。但现在,一切都变得更简化了。我们有了移动应用程序,它可以告诉我们一切需要了解的事情,无需再亲自前往办公室,这让我们能够在现场独立工作。”他表示。
 
公司为维保技术员配备了PDA(个人数字助理)设备,上面安装了一款应用程序,包含各种相关信息,例如维保技术员的工作流程、当天分派的任务等,并且在出现问题时会及时提醒他们。在遇到无法独自处理问题的情况下,维保技术员还可以通过PDA寻求帮助。
 
“在配备PDA之前,我们只是接收呼叫和讯息,因此我们对发生故障的设备了解甚少。现在,维保技术员掌握了更多的信息,他可以从在线的团队负责人那里实时获得技术支持,在遇到软件故障的情况下,还可以向IT团队寻求支持。这让维保工作变得更高效。”
 
未来
 
通过在法国试点通力远程监控服务(现已结束),Thierry也在研究新一代电梯维保解决方案。在该项目中,通过在电梯内安装一些数据搜集设备,将这些设备收集到的信息实时发送至云端,在IBM Watson物联网(IoT)系统的帮助下进行分析。这些信息用于了解电梯的每个微小细节,并分析电梯性能变化,所有这些都用于预测电梯的运行情况。Thierry认为这将彻底颠覆传统的电梯维保模式。
 
“通过查看速度、停靠、温度等参数随时间的变化情况,系统可以告诉我们设备的运行性能是否在退化,这让我们能够在问题发生之前派维保团队前往现场解决。有时,客户甚至不知道我们为什么要去现场,我们不得不向他们解释,他们的电梯可能很快就会面临一些问题。这是将电梯联接起来后带来的好处。”
 
新系统还能让维保技术员事先为可能发生的问题准备好解决方案,从而无需再在检查故障设备之后,临时订购备件。这些信息也可以提供给客户,让他们能够实时了解设备的状况,并根据需要制定维保或改造计划。
 
技术肯定发生了变革,而且是朝着更好的方向在发展,这让我们能够向客户提供大量全新的服务。那么,未来维保工作将会如何进行?Risto表示无需多言。
 
“一切都将进入云端,从而实现远程监控。虽然维保技术员的工作仍然围绕着清洁、润滑和保养电梯,但随着技术的不断进步,我们的工作只会变得更容易、更高效。”